Manglende AMS-data ga ikke grunnlag for ytterligere avbruddskompensasjon

Area Nett fikk medhold i beregningen av kompensasjon etter flere strømbrudd hos en hyttekunde. RME presiserer at manglende AMS-data ikke nødvendigvis betyr strømbrudd, og at tidspunktet nettselskapet visste eller burde ha visst om avbruddet, er avgjørende.

I vedtak av 13. oktober 2026 vurderte RME om Area Nett hadde oppfylt kravene til utbetaling ved svært langvarige avbrudd, USLA. Saken gjaldt strømbrudd ved en hytte i januar og februar 2026. Kunden mente han burde få kompensasjon for flere avbrudd, fordi disse etter hans syn skyldtes mangelfullt reparasjonsarbeid som nettselskapet hadde utført tidligere. RME kom til at Area Nett hadde beregnet kompensasjonen i samsvar med regelverket.

Når fikk nettselskapet kunnskap om avbruddet?

USLA-ordningen er regulert i nettinntektsforskriften kapittel 5 og gir husholdninger og fritidsboliger rett til kompensasjon ved avbrudd som varer i mer enn tolv timer. Ved beregningen regnes varigheten fra det tidspunktet nettselskapet visste eller burde ha visst at avbruddet hadde funnet sted, og frem til normal forsyning er gjenopprettet.

For den første perioden med avbrudd la RME til grunn at Area Nett først fikk informasjon da kunden tok kontakt 1. februar klokken 13.10. Forsyningen ble gjenopprettet én time og 50 minutter senere. Denne perioden ga derfor ikke rett til USLA. Kunden fikk derimot kompensasjon for to senere avbrudd på over tolv timer.

Ved en etterfølgende gjennomgang av AMS-data oppdaget Area Nett at kundens måler hadde vært uten «livstegn» i 84 timer i den første perioden. Dette var imidlertid et uttrykk for manglende kommunikasjon, ikke et bekreftet sammenhengende strømbrudd. Selskapet forklarte at slike signaler blant annet kan skyldes manglende mobildekning, feil på måleren eller at kunden selv har koblet fra anlegget.

AMS-data er ikke et automatisk bevis på strømbrudd

RME uttalte:

«Manglende verdier fra en AMS-måler hos kunden betyr ikke nødvendigvis at kunden er uten strøm.»

RME fremhevet samtidig at nettselskapene ikke er pålagt å bruke AMS-data hos enkeltkunder ved beregningen av USLA. Avbrudd skal registreres med programvare som følger kravspesifikasjonen for FASIT, og RME anser data registrert gjennom slik programvare som tilstrekkelig for beregningen. Nettselskapene må ha en nøytral og ikke-diskriminerende praksis, slik at kundene behandles likt.

I denne saken aksepterte RME kundens melding som starttidspunkt, fordi Area Nett ikke hadde fått informasjon om avbruddet på annen måte. Vedtaket gir dermed ikke grunnlag for en generell praksis der beregningen alltid begynner når kunden tar kontakt. Utgangspunktet er fortsatt hva nettselskapet visste eller burde ha visst.

Etter vår vurdering viser saken betydningen av å dokumentere når og hvordan nettselskapet fikk informasjon om avbruddet. Kundemeldinger, registrerte hendelser og grunnlaget for valgt starttidspunkt bør kunne gjenfinnes dersom beregningen senere blir bestridt.

USLA og erstatningsansvar må vurderes hver for seg

Kundens anførsel om mangelfullt tidligere reparasjonsarbeid ga heller ikke grunnlag for ytterligere USLA. RME viste til at ordningen knytter kompensasjonen til avbruddets varighet, og ikke inneholder egne regler om konsekvensene av dårlig arbeid i fortiden.

USLA er en standardisert kompensasjonsordning og skal ikke dekke kundens faktiske økonomiske tap. Eventuelle erstatningskrav må vurderes etter andre regler og faller utenfor RMEs behandling av USLA-spørsmålet. Vedtaket avgjør derfor ikke om kunden kunne ha et slikt krav.

For nettselskapene gir avgjørelsen støtte for å skille tydelig mellom beregningen av avbruddskompensasjon, påstander om mangelfullt arbeid og eventuelle erstatningskrav. Det gjør både saksbehandlingen og begrunnelsen overfor kunden mer presis.

Vedtaket kan lastes ned her.